Returns, Exchanges and After-Sales Service

🇬🇧 Language: English

1. After-Sales Service Period

1.1 Customers may submit an after-sales service request within 14 calendar days from the delivery date indicated in the order tracking, provided that valid proof of purchase is supplied (order number or confirmation).

1.2 Electronic products (batteries, cables, lamps, electronic accessories) are covered by a 12-month warranty in the event of a confirmed manufacturing defect.
If the product cannot be repaired or replaced with the same model, an equivalent solution or a refund based on the actual purchase price may be offered.

1.3 Upon receipt of the order, the customer or any authorized third party must immediately inspect the condition of the package and products.
Any visible issue (damaged product, missing item, empty package) must be reported within a maximum of 72 hours after delivery, with clear supporting evidence (photos and/or unboxing video).

1.4 No after-sales requests will be accepted after the expiration of the above-mentioned time limits.

2. Scope of After-Sales Service

2.1 Eligible Orders
After-sales service is available only for orders placed through our official sales channels.
Orders placed through third-party platforms or resellers are not covered.

2.2 Multiple Shipments
If an order contains multiple items, they may be shipped separately, depending on stock availability and warehouse location.
Receiving multiple packages on different dates is normal and does not constitute grounds for a complaint or return.

2.3 Non-Eligible Cases for Returns or Exchanges

The following situations are not eligible for return, refund, or exchange:

  • Change of mind by the customer

  • Product not matching personal preferences

  • Incorrect selection or ordering error by the customer

  • Normal wear and tear

  • Minor differences in color, finish, or texture

  • Damage caused by improper use or maintenance

  • Items that have been used, worn, washed, or modified

  • Personalized items or promotional products

3. Quality Issue Assessment

An after-sales request may be accepted only in the case of a confirmed manufacturing defect, such as:

  • Product not functioning upon receipt

  • Missing or broken parts not caused by human action

  • Confirmed electronic malfunction

  • Product clearly different from its description

The customer must provide:

  • Clear photos of the product

  • A clear unboxing video if required

  • Order number

Our customer service team reserves the right to reject any incomplete or unjustified request.

4. Physical Returns to Warehouse

4.1 Returns are not automatic.
Any package returned without prior approval will be refused.

4.2 If a return is approved, the product must be:

  • New and unused

  • In its original packaging

  • Complete with all accessories

Any non-compliant return will be rejected.

5. Refunds and Proposed Solutions

Depending on the situation, one or more of the following solutions may be offered:

  • Product replacement

  • Shipment of a replacement part

  • Store credit or reward points

  • Partial or full refund (exceptional cases only)

Discounted items, promotional products, and special offers are non-refundable.

6. Return Shipping Costs

6.1 If the issue is our responsibility (confirmed defect, shipping error), return shipping costs will be covered by us.

6.2 For all other reasons, return shipping costs are the responsibility of the customer, including original shipping fees.

7. Abuse Prevention

To ensure a fair shopping environment, any abusive behavior (false claims, empty package reports, falsified evidence, incorrect address, etc.) may result in:

  • Refusal of after-sales service

  • Refusal of refunds

  • Suspension of customer benefits

  • Account blacklisting if necessary

8. Customer Service Contact

Our customer service team is available 7 days a week for any questions regarding your order or after-sales service.
All requests are processed within 1 to 3 business days after receipt of complete supporting information.

 

🇯🇵 Language: Japanese

返品・交換およびアフターサービスについて

1. アフターサービス期間

1.1
お客様は、配送追跡情報に記載された配達日から 14日以内 に、購入証明（注文番号または注文確認書）を提示の上、アフターサービスの申請を行うことができます。

1.2
電子製品（バッテリー、ケーブル、ランプ、電子アクセサリー等）については、製造上の不具合が確認された場合、12か月間の保証が適用されます。
同一モデルでの修理または交換が不可能な場合、同等品の提供、または実際の購入価格に基づく返金を行う場合があります。

1.3
商品到着後、お客様または代理人は、直ちに梱包および商品の状態を確認するものとします。
破損、商品不足、空箱などの明らかな異常がある場合は、配達後72時間以内 に、写真または開封動画などの明確な証拠を添えてご連絡ください。

1.4
上記の期間を過ぎて提出されたアフターサービスの申請は、一切受け付けられません。

2. アフターサービスの適用範囲

2.1 対象注文
アフターサービスは、当社の公式販売チャネルを通じて購入された注文のみが対象となります。
第三者プラットフォームまたは正規外販売店で購入された商品は対象外です。

2.2 複数配送について
複数の商品を含む注文の場合、在庫状況や倉庫の所在地により、商品が別々に発送される場合があります。
複数の荷物を異なる日程で受け取ることは通常の配送形態であり、返品またはクレームの理由とはなりません。

2.3 返品・交換不可のケース

以下の場合は、返品・返金・交換の対象外となります。

  • お客様都合による注文後の変更

  • 商品のデザインや好みに関する理由

  • 注文時の選択ミス

  • 通常使用による摩耗・劣化

  • 色、質感、仕上がりの軽微な個体差

  • 不適切な使用または管理による損傷

  • 使用済み、着用済み、洗濯済み、改造済みの商品

  • カスタマイズ商品またはキャンペーン商品

3. 品質問題の判定

以下のような 製造上の不具合が確認された場合に限り、アフターサービスの対象となります。

  • 到着時に商品が正常に機能しない

  • 人為的要因によらない部品の欠損・破損

  • 電子機器の明確な故障

  • 商品が説明内容と著しく異なる場合

申請の際には、以下の提出が必要です。

  • 商品の鮮明な写真

  • 必要に応じた開封動画

  • 注文番号

当社カスタマーサポートは、不十分または正当性のない申請を拒否する権利を有します。

4. 倉庫への返品について

4.1
返品は 自動的には受け付けられません。
事前承認のない返送品は、すべて受取拒否となります。

4.2
返品が承認された場合、商品は以下の条件を満たす必要があります。

  • 未使用・新品であること

  • 元の梱包状態であること

  • 付属品がすべて揃っていること

条件を満たさない返品は受理されません。

5. 返金および対応方法

状況に応じて、以下のいずれか、または複数の対応を行う場合があります。

  • 商品の交換

  • 交換部品の発送

  • ストアクレジットまたはポイント付与

  • 一部または全額返金（例外的な場合のみ）

セール商品、割引商品、特別キャンペーン商品は返金不可です。

6. 返品送料について

6.1
製品不良や誤配送など、当社責任による場合、返品送料は当社が負担します。

6.2
上記以外の理由による返品については、往復送料を含め、すべてお客様のご負担となります。

7. 不正行為への対応

公正な取引環境を維持するため、以下のような不正行為が確認された場合、当社は必要な措置を講じることがあります。

  • 虚偽の未着申告や空箱の申告

  • 偽造または不正な証拠の提出

  • 誤った配送先情報の登録

これには以下が含まれます（ただしこれらに限定されません）。

  • アフターサービスの拒否

  • 返金の拒否

  • 特典の停止

  • アカウントの利用制限または停止

8. カスタマーサポート

カスタマーサポートは 年中無休（7日間） で対応しております。
すべての申請は、必要書類が揃い次第、1～3営業日以内 に対応いたします。

 

🇨🇳 Language: Chinese

退货、换货及售后服务

1. 售后服务期限

1.1
客户可在订单跟踪显示的 收货日期起14天内 提交售后服务申请，并提供有效的购买凭证（订单号或确认单）。

1.2
电子产品（电池、数据线、灯具、电子配件等）如确认存在制造缺陷，享有 12个月保修期。
如产品无法维修或更换同型号，可提供等值替代品或按实际购买价格退款。

1.3
收到订单后，客户或其授权代理人应 立即检查包裹及商品状态。
如发现明显异常（商品损坏、缺件、空箱等），请在 收货后72小时内 提出，并提供清晰证据（照片或开箱视频）。

1.4
超过上述时限提交的售后申请，将不予受理。

2. 售后服务适用范围

2.1 适用订单
售后服务仅适用于 通过官方销售渠道下单的订单。
通过第三方平台或经销商购买的订单不在服务范围内。

2.2 多件商品分批发货
如订单包含多件商品，可能 根据库存和仓库位置分批发货。
不同时间收到多个包裹属于正常情况，不构成投诉或退货理由。

2.3 不可退换的情况

以下情况 不适用于退货、退款或换货：

  • 客户自行更改订单

  • 商品款式或个人喜好不符

  • 下单错误

  • 正常使用造成的磨损

  • 色差、质感或工艺的轻微差异

  • 不当使用或保养造成的损坏

  • 已使用、穿戴、清洗或改造的商品

  • 定制商品或促销商品

3. 质量问题评估

仅在 确认存在制造缺陷 的情况下，售后申请才可受理，例如：

  • 收货时商品无法正常使用

  • 非人为因素造成的缺件或破损

  • 确认的电子产品故障

  • 商品与描述明显不符

客户需提供：

  • 清晰的商品照片

  • 必要时的开箱视频

  • 订单号

客服保留 拒绝不完整或不合理申请 的权利。

4. 退回仓库

4.1
退货 非自动受理，未经批准的退货将被拒收。

4.2
如退货获批，商品必须：

  • 未使用且全新

  • 保留原包装

  • 附件齐全

不符合条件的退货将被拒收。

5. 退款及解决方案

根据情况，可能提供以下一种或多种解决方案：

  • 商品更换

  • 发送替换零件

  • 商店积分或信用

  • 部分或全额退款（仅限特殊情况）

促销、打折或特价商品不可退款。

6. 退货运费

6.1
若问题由我方责任（确认缺陷或发错货）引起，退货运费由我方承担。

6.2
其他原因退货，包括初始运费，均由客户承担。

7. 防止滥用

为保证公平交易，如发现以下滥用行为，我方可采取必要措施：

  • 虚假未收货或空箱申报

  • 提交虚假证据

  • 填写错误收货地址

可能采取措施包括（但不限于）：

  • 拒绝售后服务

  • 拒绝退款

  • 停止客户优惠

  • 必要时冻结账户

8. 客服联系方式

我们的客服 全年7天在线，处理订单及售后服务问题。
所有申请在提交完整资料后 1-3个工作日内处理。